Next Level Patient Communication
REVOLUTIONIEREN SIE IHRE ARZT-PATIENTEN-KOMMUNIKATION
Patienten mit chronischen Erkrankungen fühlen sich häufig bezüglich Diagnose und Therapie unzureichend informiert.
Demgegenüber stehen die Ärzte vor vielen kommunikativen Herausforderungen:
- Arzt muss komplexe medizinische Informationen verständlich unter Zeitdruck vermitteln
- Arzt und Patient haben häufig unterschiedliche Präferenzen
- Klassisches Rollenverständnis blockiert häufig das Gespräch auf Augenhöhe (Patiententeilhabe, gemeinsame Entscheidungsfindung)
Das Ergebnis: Nicht passende Therapieansätze, mangelnde Adhärenz und unnötige Gesundheitskosten.
Die Lösung liegt vermeintlich auf der Hand: Durch ein umfassendes „Patient Empowerment“ kann der Austausch zwischen Arzt und Patient verbessert werden.
Entsprechende Kommunikations- und Servicemaßnahmen sollen dazu führen, dass der Patient besser informiert ist und auf Augenhöhe mit dem Arzt sprechen kann. Hierdurch werden auch die Ängste und Sorgen der Patienten besser berücksichtigt und individuelle Bedürfnisse sowie Wünsche können besser in die Therapieentscheidungen integriert werden. Ergebnis: Der Patient entwickelt mehr Teilhabe und wird zum engagierten Mitentscheider bzgl. seiner Therapie.
+MEHR LESEN
So gelingt PATIENT EMPOWERMENT
Aus vielen Projekten wissen wir, dass eine der wichtigsten Herausforderungen für die Umsetzung von innovativen Patienten-Services und -Unterstützungsprogrammen darin besteht, den Arzt als Partner für den Prozess zu gewinnen.
Deshalb bedeutet „Patient Empowerment“ für uns auch immer, dass die Maßnahmen für den Arzt eine wertvolle Unterstützung darstellen und zu seinen Prozessen passen. Wir müssen daher indikationsspezifisch analysieren, welche Formate genutzt werden? Welche Inhalte benötigt werden und wie genau die Implentierung von „Patient Empowerment“ Programmen abläuft?
+MEHR LESEN
DER WEG ZUR LÖSUNG – GEMEINSAM MIT ARZT UND PATIENT
Der Wert, den unserer Patient Empowerment-Programm für das HCP-Team hat, entsteht durch seinen Insight-basierten Charakter.
Für jede Etappe der Patient Journey entwickeln wir in enger Zusammenarbeit mit Ärzten und Patienten spezifische Kommunikations- Tools und innovative Servicemaßnahmen ...
… , die das Team „Arzt-Patient“ optimal unterstützen. Das geschieht in iterativen Co-Creation Prozessen. So generieren wir wertvolle Insights, auf deren Basis wir perfekt passende Materialien entwickeln, die von Patient und Arzt gerne genutzt werden. Unser Projektteam mit langjähriger Pharma- und Designthinking-Erfahrung ist hochspezialisiert im Umgang mit Patienten und Ärzten.
+MEHR LESEN
Key Points in unsereN CO-CREATION-PROZESSEN
Wir holen Patient und Arzt “in einen Raum”
Analyse des Informationsbedarfs und der Ziele von Patienten und HCP’s (inkl. MFA’s, Nurses)
Generierung von echten Insights
Klärung des Rollenverständnisses zwischen Arzt und Patient
Besonderer Fokus auf das Therapiegespräch
Entwicklung von Onboarding- und Programm-Flow
Ihr Patient Empowerment Projekt – Alles AUS einer Hand
Ausgangslage + Zieldefinition
- Klärung der Ziele Ihres Patient Empowerments
- Klärung Ihrer Position im Strategieprozess – welche strategischen Analysen wurden bereits durchgeführt? Gibt es schon konkrete Ansätze für Unterstützungsmaßnahmen oder strategische Vorgaben?
- Sichtung und Mapping des bestehenden Materials
Fokus Insights
- Problem aus verschiedenen Perspektiven verstehen
- Empathiebildung mit dem Nutzer, Patienten oder Arzt durch Beobachtung und Interview
- Klärung des Rollenverständnisses von Arzt und Patient
- Identifikation von emotionalen und funktionalen Einflussfaktoren im Therapieprozess
- Klärung von indikationsspezifischen Prozessen und Anforderungen des Arztes
- Analyse von Quality of Life Aspekten bei Patienten
Patient Journey
- Synthese der Erkenntnisse aus der Insight
- Generation durch Entwicklung einer Patient Journey
- Identifikation der kritischen Momente entlang der Patient Journey
- Identifikation von Needs und Unterstützungsmaßnahmen für Arzt und Patient entlang der Patient Journey
Entwicklung des Prototypen
- Entwicklung des spezifischen Patient Empowerment-Flows
- Ableitung der spezifischen Komponenten
- Kreative Ideenfindung
- Verstehen und Entwickeln von Prototypen
Optimierung bis zum Praxiseinsatz
- Testen der Prototypen mit Patient-Arzt-Team
- Verbessern der Prototypen in iterativen Schritten
- Finalisierung der Prototypen im ersten Praxiseinsatz mit ausgewählten Ärzten
Go-To-Market Strategie
- Entwicklung der Go-to-Market Strategie
- Planung der Kommunikations- und Umsetzungsaktivitäten
- Entwicklung von KPI’s und Erfolgsmessungsmetrics
Live Cycle Management
- Ständige Verbesserung der Maßnahmen durch iterative Prozesse mit den Stakeholdern
- Laufende Anwendungsbeobachtung und Evaluierung
- Refinements an den Patient Empowerment-Maßnahmen
- Maintenance technischer Prozesse
Der Start eines Projektes wird an Ihren Strategieprozess angepasst.
Am Ende stehen perfekt passende Patient Empowerment Einzelmaßnahmen oder ein ganzheitliches Programm mit der dazugehörigen Implementierungsstrategie.
Unser Patient Empowerment-Team:
JETZT KONTAKT AUFNEHMEN!
Steffani Wilde
Healthcare Transformation Specialist
empowerment@aundw.com
”Patient Empowerment bedeutet für uns:
Emotionen, Engagement, Motivation und leicht verständliche Kommunikation. Hier beweist sich die Qualität von Kommunikationskonzepten. Schließlich ist gutes User Experience Design nicht nur sinnstiftend, sondern auch die Voraussetzung für einen hohen Nutzwert.“
Kontaktformular
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Patient Empowerment-Angeboten.